Mais à périmètre constant, les saisines reçues ont augmenté de 25 %. Les litiges liés à la fraude sont en augmentation. Le recours à la médiation est plus fréquent grâce notamment à la saisine en ligne qui représente 61% des saisines reçues.
Selon le médiateur auprès de l'ASF, "la médiation reste un levier efficace de règlement extra-judiciaire des litiges, avec plus de 80 % des litiges réglés de manière satisfaisante pour les 2 parties".