Rapport annuel 2024 du Médiateur auprès de l'ASF

Le médiateur auprès de l'ASF, M. Gilles Vaysset, a présenté son rapport d'activité annuel le 12 juin 2025. L'année 2024 est marquée par une forte hausse du nombre de saisines reçues (+ 35 % en un an). Cela s'explique, en partie, par l'adhésion d'un nouvel établissement (BNP Personal Finance) et d'une dizaine de ses entités.

Mais à périmètre constant, les saisines reçues ont augmenté de 25 %. Les litiges liés à la fraude sont en augmentation. Le recours à la médiation est plus fréquent grâce notamment à la saisine en ligne qui représente 61% des saisines reçues. 

Selon le médiateur auprès de l'ASF, "la médiation reste un levier efficace de règlement extra-judiciaire des litiges, avec plus de 80 % des litiges réglés de manière satisfaisante pour les 2 parties".